私たち「花まるリフォーム」では、「お客様の声」をお聞きする事で、
内では分からない気付きや発見、反省点などを知り、更なるサービス力向上に向け、
あらゆる面の改善策を施しています。
まだまだ未熟な私たちですので、お手紙を読み「ほっ」としたり「ドキッ」としたり・・・
時には「目がしらが熱くなるような」お手紙を頂く事もあります。
毎回、皆様に感謝するとともに、期待を裏切らないようにさらに頑張らねば、
と惜しみ無い努力を重ねる源動力にさせて頂いています。
全てのお客様の声は下の年号をクリックしてください
何事にも対応して下さる心強い‟はなまるさん"
| 三鷹市 E様邸 （2014年9月8日撮影） |
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三鷹市 E様から頂いた「お客様の声（全文）」
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昨年の夏「外壁塗装」でお世話になり又何かの時にはと云う事でした。
その何かの時がこんなに早く来るとは。
忘れもしない6月24日この地区だけ大変な「雹」が降り、地下が雹のプールにまるで地獄の様でした。
消防士さんにスコップでかき出してもらいやっと外に出る事が出来ました。
さて翌日被害に会った奥さま達と「どうする？」
私は一番に「はなまるさん」にお願いするワと申しました。
現場管理の江口さんが保険会社に対しての見積、対応とても良くして下さって感謝しております。
年寄り一人ではどうする事も出来ませんでした。
そして昔ながらの大工の棟梁佐藤さん ある時は遅くまで一人でトイレの泥、床のブヨブヨすっかりきれいにして下さって、有難うございました。
はなまるさんとのお付合がなかったらどうなってたでしょう。
ゾーとしました。
「地獄に仏」（はなまるさん）とは正しくこのことです。
有難うございました。今後も頼りにしてます。
・本来のはなまるさんの仕事に対する感想と云うより、突然の 災害に対しての対応して下さったことを強く感じましたので、この様な感想文になってしまいました。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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三鷹市E様邸の外装施工事例は
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その他のお客様の声は
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見違えるようになった出来映にお礼申しあげます。
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西東京市 高橋様邸 （2014年9月27日撮影）
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西東京市 高橋様から頂いた「お客様の声（全文）」
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19年ぶりのリフォームとなりました。
この間、かなりの業者の訪問営業も受けてきましたが、今回「花まる」さんにお願いした切っ掛けは、４～５年前に入手した社長の著書“塗装のガイドブック”の読み直しでした。
貴重な現場経験と知識にもとずく啓蒙は素人にとっては極めて大事な情報で、こういう会社ならばと信頼して、その監督能力とチーム全体の仕事力に委ねることにしました。
工事は8月下旬始まったものの天候不順が続き、４Ｗもの間足場がハズれず閉口しましたが、職人さん達の熱心な作業により、見違えるようになった出来映に先づはお礼申しあげます。
工事中、ベランダ床下に木部の腐れが判明したが、即座に大工を手配して改修してくれたり、塗り終った後に雨に会い乾きが悪い状況では後日塗り直しをしてくれるなど迅速かつ誠意をもって工事を進めてくれたことに、大変感謝いたしております。
今後のことですが、塗り替え後の「品質保証」は簡単ではないと思いますが、経年劣化等による雨もりや木部の腐れなどを引きおこさぬため早期発見・早期手直しが何より大切と思いますので、「花まる」さんには、ひとたび顧客となった家にはアフターフォローとして、例えば10年後が次の塗装時期とすれば、5年後と8年後の2回ぐらい、無償点検のサービスを実施していただけると大変ありがたく今後の課題としてご検討下さい。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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信頼関係を築こうとして下さるところが印象的。
| 青葉区 Ｋ様邸 （2014年9月24日撮影） |
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青葉区 K様から頂いた「お客様の声（全文）」
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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2015年の声
